Refund policy

Política de Devolução e Reembolso – Look Feminino

A satisfação das nossas clientes é prioridade na Look Feminino. Trabalhamos com transparência, qualidade e compromisso. Caso seu pedido não atenda às suas expectativas, fique tranquila: você pode solicitar troca, devolução ou reembolso dentro dos prazos e condições abaixo.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar devolução ou troca no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

O produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores;

  • Estar com a embalagem original (sempre que possível);

  • Estar com todos os acessórios (se houver);

  • Estar com a etiqueta afixada (caso possua).

Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou com sinais de alteração.

3. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para contato@lookfeminino.com (ou outro canal de atendimento oficial), informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Foto do produto, caso tenha apresentado defeito.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

4. CUSTOS DE ENVIO

  • Produto com defeito ou erro no pedido: A Look Feminino cobre todos os custos de envio.

  • Arrependimento ou troca por gosto/tamanho: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente.

5. FORMAS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • Pix ou boleto bancário: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na próxima fatura ou na subsequente, conforme política da administradora do cartão.

6. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO

Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo (mediante disponibilidade em estoque), siga o mesmo processo acima. Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis.

7. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse o produto imediatamente caso:

  • A embalagem esteja violada;

  • O produto esteja avariado;

  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado.

Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente para registro e solução.

8. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

  • Itens em promoção ou liquidação final (exceto em caso de defeito);

  • Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou avaria por mau uso.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

Look Feminino agradece a sua confiança. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura, justa e agradável.